COMO CONHECER O SEU CLIENTE?

 

Conhecer o seu público e definir a sua (ou suas) persona é fundamental para entender quais são suas dores ou necessidades para produzir conteúdo que seja relevante para que a possa ajudar.

Não adianta  produzir conteúdo, iniciar campanhas pagas, criar estruturas de mail marketing se você não sabe quem nem como quer atingir com os seus produtos ou serviços.

Vamos então saber o que é a persona e como criar uma persona para a sua empresa.

Uma persona é uma figura representante do seu cliente ideal, aquele cliente que você que que entre na sua empresa e compre o seu produto ou serviço, ele tem características únicas que você deve conhecer.

A persona é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, e também motivações, objetivos, desafios, necessidades, dores e preocupações que eles têm.

Mas público-alvo e persona não é a mesma coisa?

Persona e público-alvo não são a mesma coisa.

Vamos a um exemplo prático:

  • Público-alvo: Homens e mulheres, de 20 a 38 anos, solteiros, licenciados em farmácia, com um rendimento mensal entre 1.200,00 e 2.500,00 euros querem subir na escala da empresa, gostam de viajar e apreciam futebol.
  • Persona: Joana Costa tem 32 anos, é engenheira de produção anima, tem como sonho ter a sua própria quinta de produção de bovinos, gosta viajar, é casada, tem um filho de 8 anos. Está à procura de financiamento para ciar a sua empresa.

Então quais as diferenças?

Público-alvo é,  uma fatia do mercado para quem você vende seus produtos ou serviços.

Persona,  é a formalização do seu cliente ideal, de modo humanizada e personalizado.

Elas podem ter características muito parecidas, mas uma estratégia assertiva é muito mais eficaz com conteúdos relevante para um público idêntico à Joana Costa do que  um tiro no escuro para um público-alvo mais extenso e diversificado.

Além disso, a sua empresa pode ter mais do que uma persona, a segmentação quanto mais profunda melhor, é como um caçador que aponta a arma para um bando de patos, ele vai apanhar sempre alguns patos.

E agora como posso criar uma Persona para a minha empresa?

Pense nisto:

Detalhe o perfil do cliente a partir das respostas obtidas.

As  respostas você vai obter através de inquéritos, entrevistas, eventos locais, etc.

Você vai juntar e analisar os dados obtidos e depois elabora uma personagem.

Algumas características que são utilizadas para definir as personas são:

  • Sexo
  • Idade
  • Genero
  • estado civil
  • Cargo no emprego
  • Ramo de actividade
  • Habilitações literárias
  • Redes Socias
  • Sonhos
  • Desafios 
  • Necessidades
  • dores

Estes dados podem e devem variar de actividade para actividade, depois disto pense como pode a minha empresa ajudar essa persona a satisfazer os seus sonhos e a reduzir e anular as suas dores e necessidades..

Nunca esqueça que o cliente não quer comprar o seu produto ou serviço, ele quer satisfazer as sua necessidades.

 

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